POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: septiembre de 2026
En EVRAL trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura, oportuna y en las mejores condiciones posibles. Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Cobertura
EVRAL realiza envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de las empresas transportadoras con las que trabajamos.
La cobertura comprende, en términos generales, las principales ciudades y municipios del territorio nacional. En zonas rurales, apartadas, de difícil acceso o con restricciones logísticas, los tiempos y condiciones de entrega pueden variar.
Si una dirección no cuenta con cobertura directa, EVRAL podrá contactar al cliente para acordar una alternativa de entrega disponible.
2. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino, la disponibilidad del producto, la transportadora y las condiciones logísticas del momento.
Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pedido y su entrega a la empresa transportadora.
En circunstancias excepcionales, como condiciones climáticas adversas, bloqueos de vías, situaciones de orden público, temporadas de alta demanda, dificultades operativas de la transportadora o eventos de fuerza mayor, el plazo puede extenderse.
Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una hora o fecha determinada.
3. Confirmación del pedido
Para pedidos realizados con pago contra entrega, EVRAL podrá comunicarse con el cliente mediante llamada telefónica, WhatsApp, correo electrónico u otros medios suministrados durante la compra, con el propósito de confirmar los datos del pedido antes de despacharlo.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa de nombre, teléfono, dirección, ciudad, municipio, barrio y cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.
4. Entrega y pago contra entrega
El pedido deberá ser recibido por el cliente o por una persona autorizada para recibirlo.
Cuando el pedido sea enviado bajo la modalidad de pago contra entrega, el cliente deberá cancelar el valor informado en el momento de la compra directamente al operador logístico encargado de la entrega, conforme a los medios de pago disponibles.
El cliente deberá verificar, en la medida razonable, que el paquete corresponda al pedido realizado.
5. Ausencia del cliente
Si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega, la transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega de acuerdo con sus procedimientos.
EVRAL podrá comunicarse con el cliente para coordinar una nueva fecha o proporcionar información adicional que facilite la entrega.
Si después de los intentos establecidos por la transportadora el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente —por ejemplo, dirección incorrecta, teléfono inexistente, negativa injustificada a recibirlo o ausencia reiterada— el pedido podrá ser devuelto a EVRAL.
En estos casos, EVRAL podrá contactar al cliente para definir si es posible realizar un nuevo despacho, sujeto a las condiciones logísticas y a los costos de envío que correspondan.
6. Retrasos
Si el pedido presenta un retraso significativo respecto del tiempo estimado, el cliente podrá comunicarse con EVRAL a través de nuestros canales de atención para solicitar información sobre el estado del envío.
EVRAL realizará las gestiones correspondientes con la transportadora para facilitar la solución.
7. Datos de contacto
EVRAL
Correo electrónico: evralshop@gmail.com
WhatsApp: +57 320 8246081
Al realizar una compra en EVRAL, el cliente acepta las condiciones de envío aquí descritas, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación colombiana aplicable.